Politica di reso e rimborso
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, contattaci. Presso Da Nuvora Fashion facciamo tutto il possibile per garantire che i nostri clienti siano soddisfatti al 100% del prodotto acquistato da noi.
Ecco alcune domande frequenti sulla nostra politica di reso:
Qual è il periodo di reso?
Puoi restituire un prodotto entro 30 giorni dal momento in cui lo ricevi dal nostro fornitore.
Quali sono le condizioni?
- I prodotti ordinati per errore possono essere restituiti se non sono stati usati e sono nella confezione originale.
- I prodotti realizzati su misura, come quelli personalizzati, non possono essere restituiti.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Un rimborso completo sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale non appena avremo ricevuto i prodotti, verificato e confermato che non sono stati aperti. Tutti i clienti devono contattarci dopo aver restituito il pacco e fornirci i dati di tracciamento, così potremo elaborare il rimborso.
La maggior parte degli istituti finanziari impiega in media 3-5 giorni lavorativi per elaborare il rimborso.
Devo pagare per la spedizione del reso?
Sì, tutti i clienti sono responsabili delle spese di spedizione per il reso. Ti consigliamo di spedire il reso con un'opzione di tracciamento, poiché non possiamo assumerci la responsabilità per resi smarriti.
Posso restituire il prodotto senza contattarvi?
Devi contattarci prima di inviare il reso, perché l'indirizzo di restituzione potrebbe essere diverso da quello da cui è partito il tuo ordine originale.
Come posso contattarvi?
Puoi contattarci via email all'indirizzo support@nuvora-fashion.com o compilando il modulo sottostante. Il team di Nuvora Fashion lavora sette giorni su sette, 24 ore su 24. Garantiamo sempre una risposta entro 24 ore e siamo felici di aiutarti!
Il mio ordine è danneggiato, cosa devo fare?
Per una rapida gestione puoi allegare una foto che mostri la scarsa qualità o la parte danneggiata dell'articolo. Le migliori foto sono scattate su una superficie piana dove il marchio e il difetto siano chiaramente visibili. Useremo queste informazioni per aiutarti con il tuo ordine e per evitare errori in futuro.
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, contattaci entro 14 giorni dal ricevimento.
A volte può capitare di non essere soddisfatti del proprio ordine. Presso Da Nuvora Fashion vogliamo assicurarci che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Per questo offriamo una politica di reso per toglierti ogni preoccupazione. Di seguito trovi i dettagli della nostra politica di reso.
Importante Avviso sulle Cancellazioni
A causa della rapida elaborazione degli ordini in blocco non è possibile annullare un ordine dopo che è stato effettuato. Comprendiamo che questo possa essere scomodo, ma i nostri processi logistici non consentono cancellazioni una volta che un ordine è confermato.
Condizioni generali per i resi:
- I resi sono accettati entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto.
- Il prodotto deve essere inutilizzato, intatto e nella confezione originale.
- I liquidi, come alcuni prodotti di bellezza, non devono essere aperti o utilizzati.
- Assicuri di allegare lo scontrino originale o la fattura d'acquisto.
Resi
Non è soddisfatto del suo ordine o ha ordinato la taglia sbagliata? Nessun problema! Può restituire o cambiare il suo ordine entro 30 giorni dal ricevimento.
Reso in 4 semplici passaggi
Passo 1: Invia un'e-mail a Support@nuvora-fashion.com per richiedere un modulo di reso. Legga attentamente le condizioni nel modulo di reso prima di restituire il prodotto al nostro centro di smistamento.
Passo 2: Compili il modulo di reso.
Passo 3: Spedisca il suo ordine insieme al modulo di reso compilato all'indirizzo indicato. Tenga presente che come mittente è responsabile delle spese di reso. Assicuri che il pacco abbia un codice Track & Trace.
Passo 4: Dopo aver ricevuto il pacco, le rimborseremo l'importo d'acquisto entro 5 giorni sul suo conto bancario.
Cambio in 4 semplici passaggi (per problemi di taglia)
Passo 1: Invia un'e-mail a Support@nuvora-fashion.com e indichi il suo numero d'ordine e la nuova taglia desiderata. Riceverà quindi un modulo di reso per il cambio.
Passo 2: Compili il modulo di cambio.
Passo 3: Spedisca il suo ordine insieme al modulo di cambio compilato all'indirizzo indicato. Assicuri che il pacco abbia un codice Track & Trace.
Passo 4: Non appena il pacco sarà ricevuto, le invieremo gratuitamente la taglia corretta.
Cambio in 4 semplici passaggi (per prodotti difettosi)
Passo 1: Invia un'e-mail a Support@nuvora-fashion.com e aggiungete foto o un breve video del prodotto difettoso. Descrivete brevemente il problema.
Passo 2: Il nostro team convalida il prodotto dopo aver ricevuto le foto/video.
Passo 3: Dopo la convalida positiva, il nostro team vi invierà un prodotto sostitutivo gratuito.
Passo 4: Il nostro team di assistenza clienti vi fornirà le informazioni di tracciamento per la spedizione sostitutiva, così potrete seguire lo stato.
Se avete ulteriori domande, potete contattarci via e-mail: Support@nuvora-fashion.com.
Il nostro indirizzo di reso:
Nome: Wu Xi
Indirizzo: Edificio 4, 4° piano, 58 Baiye road
Paese: Cina
Città: Dongguan
Provincia: Guangdong
CAP: 523000
NOTA IMPORTANTE: Prima di restituire i prodotti all'indirizzo di reso, è necessario compilare il modulo di reso e inserirlo nel pacco. Per il modulo di reso, contattare il nostro servizio clienti via e-mail: Support@nuvora-fashion.com.