Política de devoluciones y reembolsos
Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, contáctanos. En En Nuvora Fashion hacemos todo lo posible para asegurarnos de que nuestros clientes estén 100% satisfechos con el producto que han comprado con nosotros.
Aquí hay algunas preguntas frecuentes sobre nuestra política de devoluciones:
¿Cuál es el período de devolución?
Puedes devolver un producto dentro de los 30 días a partir del momento en que lo recibiste de nuestro proveedor.
¿Cuáles son las condiciones?
- Los productos pedidos incorrectamente pueden ser devueltos si no han sido usados y están en su embalaje original.
- Los productos hechos a medida, como los personalizados, no pueden ser devueltos.
¿Cuánto tiempo tarda en recibir mi dinero de vuelta?
Se realizará un reembolso completo a través del método de pago original tan pronto como recibamos los productos, los inspeccionemos y confirmemos que no han sido abiertos. Todos los clientes deben contactarnos después de enviar el paquete de vuelta y proporcionarnos los datos de seguimiento para que podamos procesar el reembolso.
La mayoría de las instituciones financieras tardan en promedio de 3 a 5 días hábiles en procesar tu reembolso.
¿Debo pagar por el envío de la devolución?
Sí, todos los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución. Te recomendamos enviar tu devolución con una opción de seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de devoluciones perdidas.
¿Puedo devolver mi producto sin contactarlos primero?
Debes contactarnos antes de enviar la devolución, ya que la dirección de devolución puede ser diferente de la dirección de donde proviene tu pedido original.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Puedes contactarnos por correo electrónico a través de support@nuvora-fashion.com o completando el formulario a continuación. El equipo de Nuvora Fashion trabaja los siete días de la semana, las 24 horas del día. ¡Siempre garantizamos una respuesta en 24 horas y estamos encantados de ayudarte!
Mi pedido está dañado, ¿qué debo hacer?
Para un procesamiento rápido, puedes adjuntar una foto que muestre la mala calidad o la parte dañada del artículo. Las mejores fotos se toman sobre una superficie plana donde la marca y el defecto sean claramente visibles. Usaremos esta información para ayudarte con tu pedido y para evitar errores en el futuro.
Si has recibido un producto dañado o defectuoso, por favor contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
A veces puede ocurrir que no estés satisfecho con tu pedido. En En Nuvora Fashion queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos una política de devoluciones para quitarte cualquier preocupación. A continuación, encontrarás los detalles de nuestra política de devoluciones.
Importante nota sobre cancelaciones
Debido a la rápida gestión de pedidos al por mayor, no es posible cancelar un pedido una vez realizado. Entendemos que esto puede ser molesto, pero nuestros procesos logísticos no permiten cancelaciones una vez que un pedido ha sido confirmado.
Condiciones generales para devoluciones:
- Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
- Los líquidos, como algunos productos de belleza, no deben estar abiertos ni usados.
- Asegúrese de incluir el recibo original o la factura de compra.
Devoluciones
¿No está satisfecho con su pedido o ha pedido la talla equivocada? ¡No hay problema! Puede devolver o cambiar su pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Devolución en 4 sencillos pasos
Paso 1: Enviar un correo electrónico a Support@nuvora-fashion.com para solicitar un formulario de devolución. Lea detenidamente las condiciones en el formulario de devolución antes de enviar el producto a nuestro centro de clasificación.
Paso 2: Rellene el formulario de devolución.
Paso 3: Envíe su pedido junto con el formulario de devolución cumplimentado a la dirección indicada. Tenga en cuenta que usted, como remitente, es responsable de los costes de devolución. Asegúrese de que el paquete tenga un código Track & Trace.
Paso 4: Tras recibir el paquete, reembolsaremos el importe de la compra en su cuenta bancaria en un plazo de 5 días.
Cambio en 4 sencillos pasos (por problemas de talla)
Paso 1: Enviar un correo electrónico a Support@nuvora-fashion.com y mencione su número de pedido y la nueva talla deseada. A continuación, recibirá un formulario de devolución para el cambio.
Paso 2: Rellene el formulario de cambio.
Paso 3: Envíe su pedido junto con el formulario de cambio cumplimentado a la dirección indicada. Asegúrese de que el paquete tenga un código Track & Trace.
Paso 4: Una vez recibido el paquete, le enviaremos la talla correcta sin coste alguno.
Cambio en 4 sencillos pasos (para productos defectuosos)
Paso 1: Enviar un correo electrónico a Support@nuvora-fashion.com y adjunte fotos o un video corto del producto defectuoso. Describa brevemente el problema.
Paso 2: Nuestro equipo valida el producto tras recibir las fotos/videos.
Paso 3: Tras la validación exitosa, nuestro equipo le enviará un producto de reemplazo gratuito.
Paso 4: Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará la información de seguimiento del envío de reemplazo para que pueda seguir el estado.
Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos por correo electrónico: Support@nuvora-fashion.com.
Nuestra dirección de devolución:
Nombre: Wu Xi
Dirección: Edificio 4, 4º piso, 58 Baiye road
País: China
Ciudad: Dongguan
Provincia: Guangdong
Código postal: 523000
NOTA IMPORTANTE: Antes de devolver los productos a la dirección de devolución, debe completar el formulario de devolución y adjuntarlo al paquete. Para obtener el formulario de devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: Support@nuvora-fashion.com.