Politique de retour et de remboursement
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter. Chez Chez Nuvora Fashion, nous faisons tout notre possible pour que nos clients soient 100 % satisfaits du produit qu'ils ont acheté chez nous.
Voici quelques questions fréquemment posées sur notre politique de retour :
Quelle est la période de retour ?
Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant sa réception de notre fournisseur.
Quelles sont les conditions ?
- Les produits commandés par erreur peuvent être retournés s'ils ne sont pas utilisés et dans leur emballage d'origine.
- Les produits commandés sur mesure, tels que les produits personnalisés, ne peuvent pas être retournés.
Combien de temps faut-il pour que je récupère mon argent ?
Un remboursement complet sera effectué via le mode de paiement initial dès que nous aurons reçu, vérifié et confirmé que les produits ne sont pas ouverts. Tous les clients doivent nous contacter après avoir renvoyé le colis et nous fournir les informations de suivi afin que nous puissions traiter le remboursement.
La plupart des institutions financières ont besoin en moyenne de 3 à 5 jours ouvrables pour traiter votre remboursement.
Dois-je payer pour le retour ?
Oui, tous les clients sont responsables des frais d'expédition du retour. Nous vous recommandons d'envoyer votre retour avec une option de suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus.
Puis-je retourner mon produit sans vous contacter ?
Vous devez nous contacter avant d'envoyer le retour, car l'adresse de retour peut différer de celle d'où provient votre commande initiale.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail via support@nuvora-fashion.com ou en remplissant le formulaire ci-dessous. L'équipe de Nuvora Fashion travaille sept jours sur sept, 24 heures sur 24. Nous garantissons toujours une réponse sous 24 heures et sommes heureux de vous aider !
Ma commande est endommagée, que dois-je faire ?
Pour un traitement rapide, vous pouvez joindre une photo montrant la mauvaise qualité ou la partie endommagée de l'article. Les meilleures photos sont prises sur une surface plane où la marque et le défaut sont clairement visibles. Nous utiliserons ces informations pour vous aider avec votre commande et pour éviter les erreurs à l'avenir.
Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception.
Il arrive parfois que vous ne soyez pas satisfait de votre commande. Chez Chez Nuvora Fashion, nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous proposons une politique de retour pour vous rassurer. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique de retour.
Remarque importante concernant les annulations
En raison du traitement rapide des commandes en gros, il n'est pas possible d'annuler une commande une fois celle-ci passée. Nous comprenons que cela puisse être gênant, mais nos processus logistiques ne permettent pas d'annulations une fois la commande confirmée.
Conditions générales pour les retours :
- Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception du produit.
- Le produit doit être inutilisé, intact et dans son emballage d'origine.
- Les liquides, comme certains produits de beauté, ne doivent pas être ouverts ou utilisés.
- Assurez-vous d'inclure le ticket de caisse original ou la facture d'achat.
Retour
Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou avez commandé la mauvaise taille ? Pas de problème ! Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant la réception.
Retour en 4 étapes simples
Étape 1 : Envoyez un e-mail à Support@nuvora-fashion.com pour demander un formulaire de retour. Lisez attentivement les conditions dans le formulaire de retour avant de renvoyer le produit à notre centre de tri.
Étape 2 : Remplissez le formulaire de retour.
Étape 3 : Envoyez votre commande avec le formulaire de retour rempli à l'adresse indiquée. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de retour en tant qu'expéditeur. Assurez-vous que le colis dispose d'un code Track & Trace.
Étape 4 : Après réception du colis, nous rembourserons le montant d'achat sur votre compte bancaire dans un délai de 5 jours.
Échange en 4 étapes simples (en cas de problème de taille)
Étape 1 : Envoyez un e-mail à Support@nuvora-fashion.com et indiquez votre numéro de commande ainsi que la nouvelle taille souhaitée. Vous recevrez ensuite un formulaire de retour pour l'échange.
Étape 2 : Remplissez le formulaire d'échange.
Étape 3 : Envoyez votre commande avec le formulaire d'échange rempli à l'adresse indiquée. Assurez-vous que le colis dispose d'un code Track & Trace.
Étape 4 : Dès réception du colis, nous vous enverrons gratuitement la bonne taille.
Échange en 4 étapes simples (pour produits défectueux)
Étape 1 : Envoyez un e-mail à Support@nuvora-fashion.com et ajoutez des photos ou une courte vidéo du produit défectueux. Décrivez brièvement le problème.
Étape 2 : Notre équipe valide le produit après réception des photos/vidéos.
Étape 3 : Après validation réussie, notre équipe vous enverra un produit de remplacement gratuit.
Étape 4 : Notre équipe du service client vous fournira les informations de suivi pour l'envoi de remplacement, afin que vous puissiez suivre le statut.
Si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous contacter par e-mail : Support@nuvora-fashion.com.
Notre adresse de retour :
Nom : Wu Xi
Adresse : Bâtiment 4, 4ème étage, 58 route Baiye
Pays : Chine
Ville : Dongguan
Province : Guangdong
Code postal : 523000
REMARQUE IMPORTANTE : Avant de retourner les produits à l'adresse de retour, vous devez remplir le formulaire de retour et l'inclure dans le colis. Pour obtenir le formulaire de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail : Support@nuvora-fashion.com.